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在感受米兰设计周风采之前，刘开先生在意大利首都罗马，与意大利工业协会Francesco就service design进行了交流探讨，分享和讨论了各自关于 service design的一些经验和思路。刘开认为，服务设计其实是非常生活化的，它一直存在于我们的生活中，我们每天经历的方方面面都是服务设计范畴内的东西。大到城市BRT交通系统、BRT站台边的免费自行车接驳系统，小到银行柜台服务、海底捞，都充满着服务设计的影子。总的来说，服务设计是源于我们的生活，植根于服务业，以用户体验为中心，以提供服务受众与服务提供者双方都满意的服务及设计。
首先以问题为导向，以方向为方法，不偏离标的物进行设计思维重新思考。
第二、敬畏理性的力量。存在即合理，不可能的背后是可能。运用逻辑理性对头脑风暴进行恰当分析。
第三、合理认知创新难度系数：从0到1的无中生有是业态创新；从1到10的创新是架构创新或应用创新。围绕设计标的物，合理安排方能有的放矢。
第四、每一个系统都由细节构成。认知由大到小，由内至外，或反之；创新设计就没有了死角，很多时候我们思路不足是因为站得不够高，看得不够远，想得不够细。
第五、设计离不开人-产品-环境三者的辨证关系研究，在“人品环”里，以人为基准，站在环境空间的广度视野下，进行产品（包括服务等）评价、判断。“人品环”是设计的评价体系也是设计创新的起点和边界。
第六、借鉴下TRIZ科学、技术创新的理念运用到设计中来，把问题层层剥离，直达DNA，应用“基准基因创新手法”进行设计创新。
第七、学会学习的能力。学习能力是一种变通的能力，死记硬背的知识仅仅是基础，重要的是领会学习的核心：如何有效学习。努力是常态，结果不放松。
第八、设计是死的，设计是活的；没有规矩不成方圆，太多规则就成了禁锢。需要：不破则不立。
现代社会技术竞争很激烈，谁具有新技术，谁就能在竞争中占领优势、但技术的开发格外艰难，代价和费用极其昂贵。相比之下。利用现有技术，凭借工业设计，则可用较低的费用增进产品的功能与质地。使其更便于使用、增添排场，于是强化竞争能力，加强企业的经济效益。我们可以想像，把电视机的显示模式变成液晶式的，这是—大技术加强，但又是何等的艰难。但在结构、造型、整体性与环境的色彩协调，为不同人群需要而实行的产品设计则相对可及、便利，这往往也是海外市场商品竞争的中心。
更更深一步的工业设计构想，会斟酌到产品的生产加工流程、材料的选择、以及在产品销售中呈现产品的特点。工业设计者必需指引产品开发的过程，借由加强产品的实用性，来使产品更有价值、更低生产本钱、更高的产品魅力和附加价值。工业设计就是对工业产品的使用样式、人系、外表造型等做设计和定义的过程。将产品的功能通过有型的样式建设性的体现，使得工业产品和人的适当的、高效的，甚至有情感的交流得以落成。他是一种产品与人沟通的语言，是工业产品和人之间的首要纽带，是用户体验的决定性组成部分。